--- title: "Mais apps" canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/Intelligen/63373321/Mais%20apps" format: markdown --- O módulo **Mais Apps **da **Intelligence **reúne funcionalidades extras que podem ser ativadas conforme a necessidade do seu negócio. Nele, você encontra opções como **Tempo de Segurança**, **Pagamentos**, **Transcrição de IA**, entre outras ferramentas que ampliam as capacidades da plataforma. Algumas dessas funcionalidades podem ser habilitadas diretamente pelo cliente, enquanto outras requerem contratação adicional. Esse módulo permite que você personalize a experiência no **Intelligence**, ativando apenas os recursos que fazem sentido para sua operação. ### *Distribuição de atendimentos* A funcionalidade de Distribuição de Atendimento encaminha conversas para os atendentes de uma equipe de forma sequencial, garantindo que cada conversa seja direcionada a um atendente por vez, de acordo com uma ordem predefinida. Isso assegura que as interações sejam distribuídas uniformemente entre os membros da equipe, otimizando o atendimento e evitando sobrecarga de trabalho em um único atendente. #### Como Funciona Quando a funcionalidade de Distribuição de Atendimento está habilitada, o encaminhamento das mensagens para os atendentes da equipe segue uma ordem específica: - **Encaminhamento de Mensagens: **As mensagens são direcionadas para os atendentes da equipe com base na ordem de cadastro do usuário na plataforma. Esta ordem é fixa e não pode ser alterada. - **Supervisores e Indisponíveis: **Usuários que estão associados à equipe apenas como supervisores não participam do rodízio de atendimento. Da mesma forma, usuários que estão com o status "Indisponível" também são excluídos do rodízio. - **Fila "Novos": **As mensagens recebidas são colocadas na fila "Novos" e são visíveis apenas para o atendente designado. - **Repasso após 10 Minutos: **Se o atendente designado não responder à mensagem dentro de 10 minutos, a conversa é automaticamente repassada para o próximo atendente disponível na ordem. - **Disponível para Todos: **Se nenhum atendente responder à mensagem dentro do tempo configurado, a conversa se torna disponível para todos os membros da equipe, permitindo que qualquer um possa assumi-la. #### Para habilitar a funcionalidade **Passo 1: **Na tela inicial, clique no menu “Apps” e em seguida clique na opção “Mais apps”. **Passo 2: **Localize o aplicativo "Distribuição de atendimentos" e clique em habilitar. **Passo 3: **Uma tela de configuração será aberta. Ative a chave para habilitar o aplicativo e defina a(s) equipe(s) que terá(ão) a funcionalidade de distribuição de atendimentos. Finalmente, clique em "Salvar" para aplicar as configurações. **Passo 4: **Em Ajustes ⟶ Equipes é possível visualizar a ordem que os atendimentos são distribuídos e uma seta estará no próximo atendente que receberá o atendimento. **Passo 5: **É possível configurar as informações da distribuição de atendimento clicando em: Ajustes ⟶ Equipes ⟶ Selecione a equipe ⟶ Alterar **Passo 6: **Se abrirá a janela de ajustes, é possível desabilitar/ habilitar a função de distribuição de atendimentos e ativar a função de transbordo na distribuição, que determina um tempo de expiração dos atendimentos na equipe. O limite de tempo é entre 10 minutos e 1 hora. **Passo 7: **A disponibilidade do atendente pode ser configurada pelo administrador para evitar recebimento de mensagens durante férias ou folgas, Vá em Equipes ⟶ Selecione a Equipe que o usuário pertence ⟶ Clique no ícone "■" junto ao nome do usuário ⟶ Selecione a opção "Indisponível". #### Visualização do Timer: Quando uma conversa é direcionada para um usuário, um timer será exibido, mostrando o tempo restante para iniciar o atendimento antes dele ser redirecionado a outro atendente. #### Considerações finais: - O transbordo é uma ferramenta que repassa o atendimento por cada atendente até que algum atendente inicie o atendimento. - No caso de nenhum atendente iniciar o atendimento o transbordo reinicia seu fluxo até atingir o tempo limite configurado no transbordo, após atingir o tempo limite ele envia o contato a todos os atendentes da equipe. - O Tempo Limite Máximo para a distribuição também pode ser configurado, respeitando o tempo de 10 minutos a 2 horas. - Se estiver fora do horário de atendimento e a opção Resposta Automática estiver marcada, o cliente deverá receber uma mensagem automática que pode ser alterada conforme necessário. - Se estiver fora do horário de atendimento, porém com Resposta Automática desmarcada, o cliente apenas ficará aguardando algum atendente iniciar o atendimento, o transbordo não acontece. - A ordem de distribuição não é possível ser alterada, ela seguirá a ordem de criação dos usuários. - Caso todos os usuários estejam indisponíveis o sistema deve ignorar a distribuição e lançar esse atendimento para toda equipe ### *Tempo de segurança* O tempo de segurança na Intelligence é uma funcionalidade que permite inserir um tempo de segurança de alguns segundos antes de enviar as mensagens aos contatos. Esse intervalo de tempo permite que você revise a mensagem e, se necessário, cancele o envio antes que ela seja enviada definitivamente. #### Para habilitar a funcionalidade **Passo 1: **Na tela inicial, clique no menu “Apps” em seguida clique na opção “Mais apps”. **Passo 2: **Localize o aplicativo "Tempo de Segurança" e clique em habilitar. **Passo 3: **Uma tela de configuração será aberta. Ative a chave para habilitar o aplicativo e defina o tempo de segurança, que pode ser de até 15 segundos. Finalmente, clique em "Salvar" para aplicar as configurações. #### Veja em funcionamento Se você enviou uma mensagem com um erro de digitação ou qualquer outro problema, pode cancelar o envio clicando em "Cancelar". A mensagem será então marcada como "Mensagem apagada". E o texto volta para a barra de digitação para ser editado ou apagado. #### Considerações finais: - A mensagem marcada como "Mensagem apagada" não é mostrada para o contato, ficará visível apenas para o usuário da plataforma. - Após uma mensagem ser enviada não é possível apagá-la, isso é uma limitação da API Oficial da Meta. ### *Transcrição de audio com IA* A funcionalidade de **transcrição de áudio com IA **na plataforma **Intelligence **é uma ferramenta avançada que transforma mensagens de áudio recebidas em texto de forma automática. Essa funcionalidade é especialmente útil para agilizar o atendimento ao cliente, tornando a **comunicação mais acessível e eficiente.** #### Como funciona? Ao receber uma mensagem de áudio de um contato, a **IA integrada **da plataforma analisa o conteúdo e o converte em texto, exibindo a transcrição diretamente na janela de conversa. Assim, você pode ler rapidamente a mensagem sem a necessidade de escutar o áudio, **economizando tempo **e **aumentando a produtividade.** #### Para habilitar a funcionalidade **Passo 1: **Na tela inicial, acesse o menu "**Apps**" e clique em "**Mais apps**". **Passo 2: **Localize o aplicativo "**Transcrição de Áudio com IA**" e habilite-o. **Passo 3: **Em seguida, será exibida uma tela de configuração. **Ative a chave para habilitar o aplicativo **e visualize o valor mensal que será cobrado pela funcionalidade. Clique em "**Salvar**" para finalizar a ativação. **Passo 4: **Será enviada uma senha para confirmar a habilitação da funcionalidade. **Passo 5: **Após a ativação, sempre que uma mensagem de áudio for recebida, ela será **transcrita automaticamente**. A transcrição ficará visível na conversa, facilitando o atendimento e o registro das informações compartilhadas pelo contato.