--- title: "Conta" canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/Intelligen/63209488/Conta" format: markdown --- O **módulo Conta **da plataforma **Intelligence **permite que administradores e usuários gerenciem as principais configurações da conta, incluindo informações cadastrais, canais de atendimento, e horário de funcionamento. ### Cadastrar Instagram / Facebook Messenger A integração do Instagram e Messenger à plataforma **Intelligence **permite que sua equipe centralize os atendimentos e melhore a eficiência no suporte ao cliente. Com essa conexão, todas as mensagens recebidas nesses canais ficarão disponíveis no **Intelligence**, facilitando o gerenciamento das interações e agilizando as respostas. **Passo 1: **No menu principal clique em **“Ajustes” **e em seguida **"Conta”**. ![image](media://96f20529-c481-4923-bfb8-7afba183c836) seguida clique o ícone + **.** ![image](media://658dbaaf-377f-4f72-b54e-deda93497d94) **Passo 3**: Selecione qual **rede social **deseja integrar na plataforma. ![image](media://763f9284-7684-4f33-93b4-607cc4f80ae2) **Passo 4: **Uma tela de integração se abrirá. Clique em **Iniciar**. ![image](media://8b097a19-bb7b-4393-bc6d-0c3c8b7504ae) Clique em **"Entrar com Facebook"**. ![image](media://709bdcbf-5774-40d7-8157-2c3fcafdcf03) **Passo 6: **Faça login na conta em que o Messenger e/ou Instagram estão conectados à **Business Manager (BM)**. ![image](media://9c8375fa-2c4f-4ffd-8818-9e3097259050) ![image](media://55f727b0-8020-4a29-9d87-6bd1bae478f2) **Passo 8: **Nesta etapa, selecione as **“páginas” **que deseja integrar à plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em **"Continuar".** ![image](media://5ffdc221-b582-417f-bfc4-361bd22f88a5) plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em **"Continuar”.** ![image](media://76e77f79-6ab5-427c-a267-eda6b390f090) **Passo 10: **Selecione as contas do Instagram e/ou Messenger que deseja conectar na plataforma. Em seguida clique em **“Continuar”.** ![image](media://8aeb78d9-6d6b-4dd4-ab68-3003020ff0fe) ![image](media://ff938e2f-555c-42f5-ae79-2284cf22caef) **Passo 12: **A conexão com a hunion foi feita. Clique em **“Entendi” **para finalizar o processo. ![image](media://072fb869-7667-42d9-a293-5b95d3468373) do processo. As redes sociais irão aparecer na tela, clique em **“continuar”.** ![image](media://4e314b6d-55ad-45ea-a0bf-c22e4ad08124) **Passo 14: **Por fim clique em **“finalizar” **para concluir a integração. ![image](media://b01302fe-75e0-416d-a19d-f7b1bd4bbce1) **Passo 15: **A tela de **canais de atendimento **ficará como a imagem abaixo. ![image](media://24fb54b0-73dd-43f1-b5f9-a71be8d0e72e) ### Considerações finais: - A integração do **Instagram **e **Messenger **à plataforma **Intelligence **permite uma gestão mais eficiente das interações com seus clientes, centralizando as mensagens em um único ambiente. - Ao seguir os passos apresentados neste artigo, você garante que suas contas estejam corretamente conectadas, evitando falhas na comunicação e otimizando o atendimento. - A cada **60 dias **o token de conexão das redes sociais expira e será necessário renová-lo. - A **janela de conversa **das redes sociais ficam abertas por 7 dias, para reiniciar a conversa com o contato será necessário utilizar o aplicativo. - **Não é possível iniciar conversa **com contato de Intagram e Messenger, apenas responder. - As interações com os contatos vindos das redes sociais **não são cobradas.** ### *Dados da conta* Os dados da conta na **Intelligence **são informações essenciais sobre a empresa. Esses dados incluem informações como nome da empresa, tipo de empresa, razão social, CNPJ, Administrador da conta, entre outras informações relevantes. **Passo 1: **No menu principal clique em **“Ajustes” **e em seguida **"Conta”**. ![image](media://4aed4fe8-c17c-42e3-b158-003c17263718) **Passo 2: **Após realizar o cadastro ou ajustes necessários clique em **salvar**. ![image](media://3af10e6c-ed54-46c4-87fb-b96f1ec0b19a) ### Considerações finais: - Mantenha os dados da sua conta sempre atualizados. ### Remover Canal de Atendimento No **Intelligence, **os **canais de atendimento **são essenciais para a comunicação com os clientes, porém, em alguns casos, pode ser necessário remover um canal que não está mais em uso. Esse processo deve ser realizado com atenção para evitar impactos no atendimento e na gestão da equipe. **Passo 1: **Acessar as Configurações de Atendimento. No menu principal da **Intelligence**, clique em **"Ajustes" **em seguida clique em **“Conta”**. ![image](media://54206776-7140-4883-ab40-608fca20e417) **Passo 2: **Selecione a opção **"Canais de Atendimento" **e localize o canal que deseja excluir na lista de **canais cadastrados**. ![image](media://3f436099-68cc-4d36-8a5d-232e310249d2) **Passo 3: **Clique sobre o canal para acessar suas configurações. Em seguida clique em **Remover conta**. ![image](media://dd353abd-53b1-4c49-9dac-a3497a37d4f3) **Passo 4: **Um alerta será exibido informando sobre a remoção. Confirme a ação clicando em **"Estou ciente e desejo prosseguir com a remoção". **Em seguida clique em **"Continuar”.** **Passo 5: **Uma tela de validação surgirá, insira o código enviado para o email do **Administrador **da conta e em seguida clique em “**Continuar”**. O Canal será removido. **Passo 6: **Após a remoção, as conversas atreladas ao canal removido aparecerão dessa maneira na plataforma. Ao tentar enviar mensagem para o contato será enviada a mensagem: **“ Não foi** ### possível enviar, verifique sua conexão com a rede e tente novamente”. - A remoção de um canal é **irreversível**. Caso precise utilizá-lo novamente, será necessário configurá-lo do zero. - Se o canal removido era um WhatsApp Business API, é importante verificar se há necessidade de **revinculação **na **Meta Business**. - Se precisar continuar a conversa com um contato vinculado ao canal removido, conclua os atendimentos pendentes e inicie um novo atendimento por meio de **outro canal disponível na plataforma**. ### *Horário de atendimento* A funcionalidade "**Horário de Atendimento" **do **Inteligence **permite que as empresas definam e gerenciem os horários de operação de suas atividades. Essa ferramenta é essencial para assegurar que os clientes e a equipe estejam sempre cientes dos horários de atendimento, facilitando a gestão de tempo e melhorando a satisfação do cliente. Com o "Horário de Atendimento", sua empresa pode configurar horários de funcionamento específicos para diferentes dias da semana, feriados e eventos especiais. **Passo 1: **No menu principal clique em **“Ajustes” **em seguida **"Conta”**. A tela de configuração de horários será exibida. ### Passo 3: Preenchimento dos Horários Insira os horários de abertura e fechamento para cada dia da semana conforme a necessidade da sua empresa.Adicione intervalos de pausa, se aplicável (por exemplo, horário de almoço). para garantir que os horários de atendimento estejam corretos. ### Passo 5: Ativar Resposta Automática É possível optar pela resposta automática fora do horário de atendimento, para isso ligue a chave de resposta automática para ativar esta funcionalidade. Configure a mensagem que será enviada aos clientes fora do horário de atendimento, informando-os que a empresa está fechada e quando estará disponível novamente. **Passo 6: **Após preencher todos os horários, definir o fuso horário e configurar a resposta automática, revise as informações. Clique em **"Salvar" **para aplicar e publicar os horários de atendimento. ### Considerações finais Mantenha os dados de seu horário de atendimento sempre atualizados.