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title: "Alterar Padrão de Arquivamento (12h / Imediato)"
canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/Intelligen/62980103/Alterar%20Padr%C3%A3o%20de%20Arquivamento%20(12h%20%2F%20Imediato)"
format: markdown
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Este guia oferece orientações sobre como configurar e gerenciar os padrões de arquivamento na plataforma Intelligence.

## Passo a Passo

Passo 1: Na tela inicial, acesse 'Atendimentos' e selecione um contato para abrir a janela de conversa.

Clique na seta ao lado do botão 'Concluir' para exibir o menu de opções.

Passo 2: A plataforma oferece duas opções:

- Arquivar em 12 horas (padrão): caso o contato envie nova mensagem dentro desse período, oatendimento será reaberto para o usuário que concluiu.
- Arquivar imediatamente: se o contato enviar nova mensagem, será criado um novo atendimento.

Após selecionar a opção desejada, clique em 'Salvar' para confirmar.

![image-20260629-164353.png](media://861e98c7-bda3-4946-b11c-7c463d63e199)


### Considerações Adicionais

- Você pode ativar a opção de classificar o atendimento ao concluir. Para isso, basta habilitar a chave correspondente.