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title: "Equipes"
canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/Intelligen/62685211/Equipes"
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O módulo Equipes permite organizar e gerenciar grupos de atendimento, garantindo que os membros certos estejam alocados às demandas corretas. A configuração das equipes impacta diretamente na visibilidade dos atendimentos.

## Cadastrar Equipe

Passo 1: Em 'Ajustes > Equipes', clique em '+ Novo'.

![image-20260629-174238.png](media://d3990e64-7ffd-466d-be46-10ba51353e0c)


Passo 2: Defina o nome da equipe e escolha se será a equipe padrão da plataforma (a equipe padrão recebe atendimentos sem equipe específica).

![image-20260629-174247.png](media://3fc4d4b7-d0f2-4be2-b74e-9cf065f97c17)


Passo 3: Configure o acesso aos atendimentos: Todos, Equipe ou Atendente.

![image-20260629-174300.png](media://10a7da03-bd16-4903-b6d9-065c976f7940)


Passo 4: Defina se terá distribuição de atendimento, adicione usuários (como usuários ou supervisores) e clique em 'Salvar'.

![image-20260629-174310.png](media://ffd2258a-5624-4972-8a4e-4dfd91d42d67)


### Considerações Adicionais

- Supervisores têm acesso a todos os atendimentos da equipe, mas não recebemnotificações de novos atendimentos.
- Um usuário pode fazer parte de mais de uma equipe.

## Distribuição e Transbordo de Atendimento

Passo 1: Em 'Ajustes > Equipes', selecione a equipe e clique em 'Alterar'.

![image-20260629-174323.png](media://a090f3a7-f563-4b76-9b82-ae56f278f1c9)


Passo 2 e 3: Na janela, ative/desative a distribuição de atendimentos e configure o transbordo (tempo entre 2 minutos e 2 horas).

![image-20260629-174332.png](media://e07829c6-36e4-4f7d-aa36-605dbd0cebf2)

![image-20260629-174403.png](media://1b95305e-3867-4882-823a-d6e127a5f515)


Passo 4: Para marcar um atendente como indisponível, acesse 'Equipes', selecione o usuário e marque 'Indisponível'.

![image-20260629-174410.png](media://bd0231fc-9d23-4582-af0f-652b93b497dd)



Passo 5: Em 'Ajustes > Equipes', visualize a ordem dos atendentes. O próximo a receber é indicado por uma seta.

![image-20260629-174457.png](media://362be0f7-1ca1-47d3-96a9-b6566b4b7037)


**Considerações Adicionais**

- Se nenhum atendente iniciar o atendimento, o transbordo continua até atingir otempo limite. Após o limite, é enviado para toda a equipe.
- A ordem de distribuição segue a ordem de criação dos usuários e não pode seralterada.


- Se todos os usuários estiverem indisponíveis, o sistema encaminha o atendimentopara toda a equipe.

## Tipo de Associação: Usuário x Supervisor

O Supervisor da equipe possui acesso irrestrito ao módulo de atendimento da equipe, visualização completa dos atendimentos e pode interagir e finalizar atendimentos de qualquer membro. Não participa da distribuição automática de atendimentos.

Para definir supervisor: Em 'Ajustes > Equipes', selecione a equipe, clique em 'Alterar', localize o usuário e marque a opção 'Supervisor'. Clique em 'Salvar'.

### Considerações Adicionais

- Um usuário pode ser supervisor e atendente ao mesmo tempo na mesma equipe.
- O sinal sonoro para novos atendimentos é emitido apenas para usuários com perfilde atendente. Supervisores não recebem alerta sonoro.