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title: "Reiniciar Atendimento"
canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/Intelligen/62685189/Reiniciar%20Atendimento"
format: markdown
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Conversas concluídas na plataforma Intelligence podem ser reiniciadas a qualquer momento. Uma conclusão na plataforma não interfere na janela de 24h da Meta.

## Passo a Passo

Passo 1: Na tela de atendimentos, selecione o contato que deseja reiniciar. Pode incluir: atendimentos na aba 'Meus' cuja janela da Meta se encerrou; atendimentos na pasta 'Concluídos'; ou contatos pesquisados nas páginas de Atendimentos ou CRM. Clique em 'Reiniciar' no canto inferior direito.

![image-20260629-163725.png](media://b12ee11e-c09c-438d-bd97-0d3f5ee271b8)


Passo 2: Uma tela com os modelos de mensagens do tipo atendimento será exibida. Selecione o modelo desejado e clique em Continuar.

![image-20260629-163739.png](media://3be2c2ed-f164-49e2-8238-18b20bf2097a)


Passo 3: Preencha os parâmetros contidos na mensagem (se necessário) e clique em 'Enviar mensagem'.

![image-20260629-163749.png](media://69a835ab-0a71-4e11-8b39-706b7fdcdf73)


Passo 4: Após enviar o modelo de mensagem, aguarde a interação do contato. A janela de conversa será reaberta somente quando o contato interagir (texto, emoji, vídeo ou arquivo).

![image-20260629-163758.png](media://f3e22ece-ee39-47ab-acff-855713ce1f8b)


Passo 5: Se novas mensagens forem enviadas antes de qualquer interação do contato, essas mensagens permanecerão na fila aguardando resposta.

![image-20260629-163810.png](media://51e27c56-ba85-4fb1-a93a-8b2a944674d4)


### Considerações Adicionais

- Se o contato demorar para interagir, é possível enviar um novo modelo demensagem para tentar engajá-lo.
- Até a última atualização, a Meta não permitia reiniciar conversa com janela fechadano Instagram ou Facebook Messenger.