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title: "Transferir Atendimento"
canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/Intelligen/62652420/Transferir%20Atendimento"
format: markdown
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Um atendimento pode ser transferido tanto antes de ser assumido quanto durante o atendimento. É possível transferi-lo para outro usuário ou para outra equipe, garantindo mais flexibilidade na gestão das conversas.

## Passo a Passo

Passo 1: Na tela de Atendimentos, clique na aba desejada e selecione a conversa. Para atendimentos em andamento, clique em 'Transferir' no canto superior direito. Para atendimentos na fila de 'Novos', clique em 'Transferir' no canto inferior direito.

Passo 2: A tela com as opções de transferência será exibida, permitindo escolher entre transferir para uma equipe ou uma pessoa específica. Selecione a opção e clique em 'Transferir'.

![image-20260629-162612.png](media://d43519e1-a0d4-4ed1-845d-ec470e2b644c)


Passo 3: Se transferido para uma equipe, aparecerá confirmação de sucesso e o atendimento reaparecerá no menu 'Novos'. Se transferido para uma pessoa, o atendimento aparecerá no menu 'Outros' com indicador do usuário responsável.

![image-20260629-162741.png](media://0f5f4c48-06b7-4811-a66e-b7f888f07b65)


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| **Considerações Adicionais**<br>- Se optar por transferir para uma pessoa fora da equipe original, será solicitado queescolha para qual equipe o atendimento será encaminhado.
- Ao transferir de uma equipe para outra, o atendimento seguirá as preferências devisualização da nova equipe.
- Atualmente a plataforma não conta com indicação de usuário disponível ou não.<br>Antes de transferir, certifique-se de que o usuário estará disponível. |