---
title: "Abas e Filtros de Conversas"
canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/Intelligen/62521796/Abas%20e%20Filtros%20de%20Conversas"
format: markdown
---
Este guia oferece uma visão sobre como utilizar abas e filtros para melhorar a eficiência do trabalho e garantir que nenhuma comunicação importante seja perdida ou esquecida.

## Abas

Na tela inicial, clique em 'Atendimentos'. Há 3 abas principais disponíveis:

![image-20260629-163954.png](media://a0472706-9c33-46b6-9ae8-fca01f8033b5)


### Aba Novos

Onde você encontra todas as novas conversas que ainda não foram iniciadas por nenhum usuário — ou seja, contatos aguardando atendimento.

### Aba Meus

Dedicada às conversas que você iniciou, ou seja, que você está atendendo. Permite acompanhar todas as interações atribuídas a você.

### Aba Outros

Exibe conversas que foram transferidas para outros usuários ou que estão sob responsabilidade de outros membros da equipe.

## Filtros

1. Na tela de Atendimentos, clique no ícone de filtro.

![image-20260629-164104.png](media://9e6d64e0-05bc-4fc0-9253-942d24bf2ff2)


2. Um menu de opções será exibido. É possível filtrar por: Canais (números, Messenger e Instagram),Etiquetas, Usuários e Equipes.

![image-20260629-164115.png](media://caf53bba-5953-43fc-9066-ae01d8aaf349)


3. Clique na seta do filtro desejado, selecione a opção e clique fora do menu para que o filtro seja aplicado automaticamente. Quando ativo, o ícone ficará escuro.

**Ordenação**

Clique no ícone de ordenação para organizar: 'Mais antigos primeiro' ou 'Últimas interações primeiro'.

![image-20260629-164216.png](media://cce1835b-97fb-4323-8339-502206347f0b)


### Mensagens Não Lidas

Clique no ícone correspondente para filtrar e exibir apenas as mensagens não lidas.


![image-20260629-164241.png](media://2047c6e1-f16a-42d4-862d-10c1d6b6b739)


#### Considerações Adicionais

- O perfil de Supervisor tem permissão para visualizar todos os atendimentos da equipe em que está inserido, inclusive interagir, transferir e concluir atendimentos.