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title: "Assumir Atendimento"
canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/Intelligen/62521788/Assumir%20Atendimento"
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Sempre que um novo contato enviar uma mensagem, a plataforma criará uma nova conversa na aba 'Novos' de uma equipe específica. Os usuários associados a essa equipe precisam assumir o atendimento para iniciar a troca de mensagens.

## Passo a Passo

Passo 1: Na tela inicial, clique em 'Atendimentos'. Cada novo atendimento será exibido no menu 'Novos', com um contador mostrando quantos aguardam atendimento. Clique em 'Novos' para abrir a lista.

![image-20260629-162442.png](media://d8833fc9-13e7-4e49-8a34-5eecdf02c831)


Passo 2: Selecione o atendimento que deseja iniciar. Isso abrirá o feed de conversa com o contato.

Clique em 'Iniciar' para abrir a janela de conversa.

Passo 3: Ao iniciar, a conversa é movida de 'Novos' para 'Meus'. A plataforma registra o usuário responsável, o horário de início e o canal de atendimento utilizado (informações não visíveis para o contato).

![image-20260629-162453.png](media://07dccf88-b6e7-4650-acce-dbe06d12b869)

![image-20260629-162502.png](media://eff84ed9-e4ba-4b2b-abfd-4ada1e5972bf)


### Considerações Adicionais

- API Oficial do WhatsApp: se o contato não responder em 24 horas, a janela deconversa será fechada pela Meta. Para reiniciar, será necessário enviar um modelo de mensagem.
- Enquanto o usuário não clicar em Iniciar para assumir o atendimento, não serásinalizado para o contato a leitura da mensagem.