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title: "Iniciar Atendimento"
canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/Intelligen/62291972/Iniciar%20Atendimento"
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Os atendimentos podem ser iniciados de duas formas: Ativa, quando a empresa inicia a conversa com o contato; ou Receptiva, quando o contato envia a primeira mensagem para a empresa.

## Passo a Passo

Passo 1: Faça login na plataforma Intelligence. Na tela inicial, clique em 'Atendimentos' e depois no símbolo '+' localizado na parte superior esquerda.

![image-20260629-163150.png](media://96fca748-adb3-4aba-8770-be131da18eb7)


Passo 2: Na janela exibida, selecione o contato com quem deseja iniciar o atendimento. Você pode pesquisar pelo nome, e-mail ou telefone. Clique no ícone ao lado do contato.

Passo 3: Escolha o canal que deseja utilizar para iniciar o atendimento (caso tenha mais de um canal conectado, todos serão exibidos). Após selecionar, clique em 'Iniciar novo atendimento'.

![image-20260629-163201.png](media://3185b925-ddbe-4aae-809e-af2efc581233)


Passo 4: Selecione a equipe na qual deseja iniciar o atendimento. Serão exibidas apenas as equipes às quais seu usuário está associado.

Passo 5: Selecione o modelo de mensagem de atendimento que melhor atende às suas necessidades e clique em Continuar.

Passo 6: Preencha os parâmetros disponíveis no modelo de mensagem escolhido e clique em 'Iniciar Atendimento'.

Passo 7: A tela de atendimento será aberta. Para API Oficial: aguarde a interação do contato para que a janela de conversa seja ativada.

### Considerações Adicionais

- Se o contato não responder rapidamente, você pode enviar outros modelos demensagens para tentar engajá-lo.
- Enquanto o contato não responder, é possível deixar novas mensagens na fila paraserem enviadas quando a resposta chegar.