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title: "Historico e Análise de Chamadas"
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#### 1. Painel Geral do Histórico de Chamadas

Esta secção apresenta a listagem completa das interações do ramal e os controlos de filtragem:

- **Filtro de Busca:** Utilize a barra superior "Buscar por nome ou número" para localizar interações específicas introduzindo os dados do cliente.
- **Atualizar Painel:** Clique no ícone de seta circular azul no topo direito para sincronizar novos registos em tempo real.
- **Status das Ligações:** Identifique a conclusão do atendimento pelo ícone lateral:
  - [Status: Perdida - Cor: Vermelho] acompanhada de um "X" quando o cliente não atende.
  - [Status: Realizada - Cor: Azul] acompanhada de uma seta "↗" com a duração de linha (Ex: 00:03) e ícone de play.


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#### 2. Detalhes da Chamada (Aba Detalhes)

Ao clicar sobre qualquer registo na listagem do histórico, o sistema abre um modal de auditoria. A primeira aba, **Detalhes**, exibe o raio-x técnico e a bilhetagem da ligação:

- **Status e Duração:** Indica o desfecho da rede (Ex: Perdida) e o tempo exato de linha acumulado (Ex: 00:00).
- **Início e Fim:** Registra a data, hora e minuto exatos da tentativa ou execução do contacto.
- **Rota de Telefonia:** Exibe o Ramal operador utilizado (Ex: 1030), a Origem, o número de Destino com o DDI/DDD e o Domínio de comunicação da API.
- **Identificação Cadastral:** Vincula o E-mail de cadastro do cliente e os dados de BINA (se houver).
- **Tarifação:** Apresenta os campos Preço/min e Preço total para controlo financeiro do custo da ligação.
- **ID:** Código hash exclusivo da chamada, indispensável para fins de suporte técnico.


![image-20260630-185932.png](media://a02030be-936a-470d-8586-02f8a5137947)


#### 3. Transcrição e Player de Áudio (Aba Transcrição)

Na segunda aba do mesmo modal, a secção **Transcrição** disponibiliza ferramentas baseadas em Inteligência Artificial para escuta e conversão da chamada em texto:

- **Player de Áudio Integrado:** Permite reproduzir a gravação da chamada (Ex: gravação de 0:03 segundos), controlar o volume ou expandir o menu de três pontos para efetuar o download do arquivo.
- **Botão Transcrever em Tempo Real:** Dispara o processamento de áudio para conversão automática da voz em texto.
- **Sub-abas de Visualização:** Alterne entre "Tempo real" (para acompanhar o fluxo em sincronia com o áudio) ou "Tudo" (para visualizar o bloco completo do texto gerado).

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