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title: "❓ FAQ"
canonical: "https://docs-hgtx-ia.refined.site/space/HIV/66846721/%E2%9D%93%20FAQ"
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<summary>1. Cliquei no ícone de telefone e a chamada não inicia. O que fazer?</summary>

Resposta: Verifique na sua tela inicial se o seu ramal está com a tag verde de "Disponível". Se estiver cinza ou desconectado, revalide seu token na aba Admin.
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<summary>2. Como faço para ouvir o áudio de um atendimento antigo?</summary>

Resposta: Vá até a aba "Histórico", clique na chamada desejada e alterne para a aba "Transcrição" para liberar o player de áudio.
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